お引越しの際のお手続きについて

• 最低利用期間内（サービス開始から6か月）にご解約される場合は違約金が発生いたします。
• ご解約日までのサービス利用料金は日割でのお支払いとなります。
• 最終のご請求につきましてはクレジットカード会社にご確認ください。
• サービスの休止は承っておりません。一時的にご利用を休止されたい場合は一旦解約のお手続きを行っていただくことになります。
• サービスの移転は承っておりません。解約手続きを行っていただき、「spaaqs 光」サービス提供エリア内であった場合は再度お申し込みいただきますようお願いいたします。
• IP電話、メールなどの有料オプションサービスも解約となります。尚、エリア内に移転された場合も同じ電話番号、メールアドレスなどを取得できません。

• STEP1：マイページもしくはブロードバンド カスタマーセンターで契約解除届出書の発送依頼
• STEP2：ブロードバンド カスタマーセンターよりお客様に契約解除届出書を送付
• STEP3：契約解除届出書にご記入・ご捺印いただき、当社所定の返信用封筒でご返送
• STEP4：解約工事

マイページからお手続きいただく場合

• マイページ（各種設定）をクリック
• 「契約管理ページへはこちら」からログイン
• 契約管理メニューの「spaaqs 光解約申請」をクリック
• 「spaaqs 光のご解約書類のご請求」をクリック
• 「ご解約について（必ずお読みください）」をご確認いただき「OK」をクリック
• ご解約の理由の「01お引越し」にチェックを入れていただき、「お引越し予定日」と「解約工事ご希望日」にご入力いただき「OK」をクリック
• ご解約申請の受付確認をご確認いただき「OK」をクリック

ブロードバンド カスタマーセンターにご連絡いただく場合

• お問い合わせの前に

契約解除届出書に同封されております返信用封筒をご利用の上ご返送ください。

※お客様が契約解除届出書をご返送された日（当日消印）の翌月の前日までご利用になれます。

レンタルでメディアコンバータをご利用いただいている場合は解約工事を行う際に当社技術員が回収いたします。

• お客様のご都合によりメディアコンバータの回収ができない場合、またメディアコンバータが破損している場合は、別途費用（84,000円）をご請求させていただきますのでご了承ください。
• 工事の際にご在宅が必要な場合には、当社より別途ご連絡致します。

移転先でご利用される場合には

移転先が「spaaqs 光」サービス提供エリア内であった場合は、再度ご入会のお申し込みをいただけますようお願いいたします。

• サービスご利用までの流れ

※注意事項
同じメールアドレスや、IP電話をご利用の際は同じ電話番号をご利用いただくことはできません。

新しくパソコンをご利用いただく場合には

パソコンを新しく購入されてデータの移動などを行いたい方はパソコンのお引越しをご参照ください。

• パソコンのお引越し

休止されたい場合には

休止のお手続きは承っておりません。一時的にご利用を休止されたい場合には、解約のお手続きを行っていただくことになります。