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よくあるご質問(VDSLタイプ)
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オプションサービス・マイページについて
セキュリティ360° powered by Symantec
1. サービス内容について
Q1:「セキュリティ360°」とはどのようなサービスですか?
Q2:どのようなファイルがバックアップできますか?
Q3:バックアップ対象ファイルを拡張子単位で追加することは可能ですか?
Q4:システムのバックアップは可能ですか?
Q5:圧縮ファイルのバックアップは可能ですか?
Q6:バックアップのスペースが少なくなったとき、アラートは表示されますか?
Q7:「セキュリティ360°」と「ウイルスチェックサービス」のサービス内容、機能の違いを教えてください。
Q8:「セキュリティ360°」と「セキュリティベーシック」のサービス内容、機能の違いを教えてください。
Q9:「セキュリティ360°」と「セキュリティオンライン」のサービス内容、機能の違いを教えてください。
Q10:「セキュリティ360°」と市販されている「Norton 360」の違いはありますか?
Q11:Windows以外のOS(Mac OS、UNIXなど)でも利用できますか?
Q12:だれでも利用できますか?
Q13:申し込み方法を教えてください。
Q14:複数のパソコンで使用できますか?
Q15:追加ライセンスを申し込みたいのですが、何ライセンスまでの申し込みが可能ですか?
Q16:無料のサービスですか?
Q17:利用休止はできますか?
Q18:利用するのにどのような手続きが必要になりますか?
Q19:インストールやセットアップについてのマニュアルはありますか?
Q20:利用する際、現在使っているセキュリティ対策ソフトをアンインストールする必要はありますか?
Q21:現在利用しているパソコンではなく、新しく買ったパソコンで利用したいのですが、どうすればいいですか?
Q22:「ライセンス移行」とは何ですか?
Q23:「アクティブ化」とは何ですか?
Q24:手続き完了の際に発行される「PIN番号」とは何ですか?
Q25:アクティブ化の際に入力する「コンピュータ名」とは何ですか?
Q26:解約したいのですがどうすればよいですか?
Q27:「セキュリティベーシック」「セキュリティオンライン」に変更したいのですが、できますか?
Q28:「spaaqs 光」を解約すると、「セキュリティ360°」も自動的に利用停止になりますか?
2. トラブル、各種設定について
Q29:ダウンロードしようとしたのですが、うまくダウンロードできません。どうしてでしょうか?
Q30:インストールする際、「この製品をインストールまたはアンインストールするには管理者権利が必要です。続行するには管理者としてログインしてください。」というメッセージが表示されます。どうすればいいでしょう?
Q31:インストールする際、「抽出に失敗しました。ファイルが壊れています。」が表示されます。どうすればいいでしょう?
Q32:インストールする際、「削除する必要がある Norton 製品またはシマンテック製品のバージョンを検出しました」が表示されます。どうすればいいでしょう?
Q33:インストールして以来、インターネットに接続できません。
Q34:LiveUpdate を完了できませんでした。
Q35:古い日付のウイルス定義 が表示されますが、LiveUpdate では更新は不要と表示されます。
Q36:「このサイトのセキュリティ証明書の取り消し情報は、使用できません。 続行しますか?」というメッセージが表示されました。どうすればよいでしょう?
Q37:ウイルスを検知しましたが、どうすればいいですか?
Q38:うまくアンインストールできません。どうすればよいでしょうか?
Q39:セキュリティ360°をアンインストールするとき、「Windows ファイアウォールをインストール前の状態に戻しますか?」というメッセージが表示されますが、どうすればよいですか?
Q40:「セキュリティ360°」に関するその他のお問い合わせ(ご不明点、トラブル)は、どうすればいいですか?
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